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Responsable du centre d'appels

Publié le : 04 mars 2019
Référence : #RCA2
Poste : CDI

Le responsable du centre d’appels a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est garant de l’efficacité de son équipe de téléopérateurs. Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations et les résultats. Il assure des fonctions de pilotage, contrôle et accompagnement d’une équipe de 20 personnes, aidé d’un superviseur et d’un animateur. 

Statut Cadre
Temps de travail : Temps plein
Date de prise de poste : dès que possible

Activités principales :

  • Manager et animer une équipe de 20 personnes
  • Contrôler et accompagner la performance de son équipe
  • Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs du CRC
  • Organiser et planifier le travail de l’équipe dont il assure l’encadrement
  • Réaliser le recrutement, l'intégration et la formation des téléopérateurs 
  • Contrôler l’organisation et la mise en œuvre des consignes, procédures (Ecoutes et débriefing)
  • Faire le lien entre son équipe, les commerciaux terrain et la direction.
  • Rendre compte à sa direction de l’exercice de ses missions et des résultats obtenus, analyser les résultats de son activité et alerter sa direction sur les éléments importants

Compétences et expériences : 

  • Qualités : dynamisme, compétences managériales, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, sens du travail en équipe, esprit d’analyse.
  • Accès à l’emploi : une première expérience sur un poste similaire est exigée.
  • Dépendance hiérarchique : le responsable du centre d’appels est rattaché à la direction marketing.
  • Savoir-faire : Faire preuve de méthode et d’organisation, maîtriser les outils informatiques

Salaire : N/C